2006.08.05 (Sat)
受付不在の２日間で得られたもの
大月歯科医院では開院以来から今まで受付事務の業務はすべて専門のスタッフで行ってきました。ところが今月の４日、５日の二日間はどうしても受付さんの都合がつかず、受付不在のまま診療をすることになってしまったのです。当初はそんな予定はなく、もう一人受付係を採用して問題ないはずだったのですが、１週間ほど前になって『プッツリ』と突然姿を消してしまい、全く連絡も付かない(^_^;)。いやー時々他の先生方からもよく似た話を聞いていたり、本でも読んではいたのですが、ホントに自分のまわりで起こるとビックリしますね。アンビリーバボー．．．ってやつですか？当院スタッフみんな驚きを隠せないって感じですね。ホントにそんな人いるんだ．．．(^_^;)。
さて、そんなことをブツブツ言っていても仕方がない。問題はこれかｒをどうするかということなのです。早速スタッフ全員で話し合いました。今までがんばってくれてきた受付嬢Ｓさん、Ｋさんのためにもそしてこれからこんなことが起こっても困らないようにするためには自分たち一人一人が何ができるのか？
結論として、スタッフ全員が受付業務をできるようになることだと言うことになりました。運命のＸデーまで１週間しかないのですが、急遽スタッフの空いた時間を利用して受付のパソコンの使い方や会計の仕方などを勉強し始めました。予約に関しては日頃予約管理のシステムを大月歯科医院では使っているので問題はないので、各自でとりあえずとる。そして受付当番のシフトを予約を見ながら検討しました。
そして迎えた運命のＸデー。最初はみんな混乱して患者様にご迷惑をおかけすることもチラホラありましたが、患者様も事情を知っていられて優しく見守ってくださり、大変助かりました。どうしても診療室側の人手が足りないので、各自ができることを積極的に行うことでピンチをカバーです。私も治療後のチェアーの入れ替えや拭き掃除、そして味村先生のアシストになったり（おっさん２人に囲まれて診療を受けるのもどうかと思いましたが(^_^;)）、逆にアシストについてもらったり。
本当のチームワークとは逆境に際したときにどうチームが動くかということなんだなと強く思いました。
一番問題というか心配だったのは最後に会計がきちんと合うかどうかだったのですが．．．問題なくクリア！君たちは優秀だよ！！
大月歯科医院始まって以来のピンチにもかかわらず、何とかみんなの協力で無事乗り切ることができました。
とてもうれしかったのでちょっとだけ打ち上げを最後にしました。日頃行っていないことを新たにできるようになったという自信もさることながら、チームワークの意味、大切さ、そしてありがたさをすごく感じることができてよかったです。
受付不在の２日間で得られたものは予想以上に大きかったです。大切なのは今の現状を嘆くことではなく、自分たちがそれぞれ何ができるかを考えることなのですね。
みなさん２日間お疲れさまでした！
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