2007.05.28 (Mon)
クリニカルコーディネーターのツール
クリニカルコーディネーター（CC）という役割のスタッフを配置してもう長くなるのですが、いつも最初のヒアリング＆カウンセリングの時に彼女が苦労していることがあるように思えます。
それは．．．
『クリニカルコーディネーター』ってどんなことをしている人なのか？
．．．という、最初の定義付けのところなんですよね。
＜初診で来られた患者様との一場面＞
CC 「はじめまして、クリニカルコーディネーターの○○です。」（ここで名刺を渡す）
患者様 「あっ。 どうも、はじめまして。よろしくお願いします。」（CCといわれて、一瞬？？？の表情）
CC 「患者様は当院はじめてでいらっしゃいますので、最初に少しお話を伺わせてくださいね。」
「当院にはクリニカルコーディネーターという役割のスタッフがおりまして．．．．」
患者様 「はぁ、そうですかぁ。」（とりあえず話を聞いてはいるのですが、ドクターじゃないの？何で最初CCなの？という感じ。とりあえず口の中をまず見てよ。。。）
．．．てな具合なので、とても最初にCCの役割を説明するのが時間がかかるし、要領よくやらないと逆に不信感を招く結果に(>_<)。
なんかいい方法はないかな？？？．．．といろいろ思案していたのです。そこで、一ついい方法を思いついた、というか良いツールを作成したのでご紹介いたします。
それは『クリニカルコーディネーターの名刺（パンフ）を作る』ということです。え？名刺は渡してるんじゃあないの？と思われますよね。そうですよね。名刺は最初に渡しています。でもそれはクリニカルコーディネーターという役職のスタッフの名刺でしょ？今回作成したのは『クリニカルコーディネーターそのものの名刺』なのです。ちょっと発想の転換をしてみたのです。要はクリニカルコーディネーターの仕事を簡単に説明しているツールを作ってみたわけ。これを見てもらいながらクリニカルコーディネーターの役割を説明して、お持ち帰りでさらに理解していただこうという作戦です。すなわち初診セットの中身が一枚増えると言うことですね。
こんな感じです。現在印刷屋さんに印刷の依頼をしていますのでもう少ししたら患者様にもみなさんご覧いただけるようになると思いますのでご感想をお聞かせください。
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